Artikel 1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Lady Jane Maastricht: Jane Sanderson, handelend onder de naam Lady Jane Maastricht, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 93459661.
Opdrachtgever: iedere persoon of organisatie die met Lady Jane Maastricht een overeenkomst aangaat.
Overeenkomst: de afspraken tussen Lady Jane Maastricht en opdrachtgever over de levering van producten en/of diensten.
Opdrachtbevestiging: de schriftelijke bevestiging van de overeenkomst per e-mail of WhatsApp.
Diensten: alle door Lady Jane Maastricht aangeboden cateringdiensten, workshops en daarmee samenhangende dienstverlening, waaronder Afternoon Tea, High Tea, Event catering, Gentlemen’s High Tea en Sunday Roast.
Voorwaarden: deze algemene voorwaarden van Lady Jane Maastricht.
Artikel 2. Algemeen
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere offerte, opdracht en overeenkomst tussen Lady Jane Maastricht en de opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2.2. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk tussen Lady Jane Maastricht en de opdrachtgever zijn overeengekomen.
2.3. Eventuele algemene voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij Lady Jane Maastricht daar vooraf schriftelijk mee heeft ingestemd.
.
Artikel 3. Offerte en overeenkomst
3.1. Offertes van Lady Jane Maastricht zijn 14 dagen geldig, tenzij in de offerte een andere geldigheidsduur is vermeld.
3.2. Een overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever schriftelijk akkoord heeft gegeven op de offerte of het voorstel van Lady Jane Maastricht, bijvoorbeeld per e-mail of WhatsApp.
3.3. Wijzigingen of aanvullende afspraken die na het uitbrengen van de offerte worden gemaakt, maken alleen deel uit van de overeenkomst wanneer deze schriftelijk door Lady Jane Maastricht zijn bevestigd.
3.4. Op de overeenkomst zijn de algemene voorwaarden van Lady Jane Maastricht van toepassing. De opdrachtgever krijgt vóór of bij het sluiten van de overeenkomst de mogelijkheid deze voorwaarden te lezen en te bewaren.
Artikel 4. Prijzen en betaling
4.1. Alle prijzen van Lady Jane Maastricht zijn vermeld in euro’s en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.
4.2. De prijs die in de offerte of opdrachtbevestiging is overeengekomen, geldt voor de daarin beschreven opdracht. Wijzigingen in aantallen, wensen of andere onderdelen van de opdracht kunnen leiden tot aanpassing van de prijs. Lady Jane Maastricht bespreekt en bevestigt deze wijziging vooraf met de opdrachtgever.
4.3. Voor een Afternoon Tea of High Tea wordt ter bevestiging van de reservering een aanbetaling van €10 per persoon gevraagd. De reservering is definitief zodra de aanbetaling is ontvangen.
4.4. Voor grotere events worden vooraf afspraken gemaakt over de betaling en de daarbij behorende termijnen. Deze afspraken worden opgenomen in de offerte of opdrachtbevestiging.
4.5. Voor workshops dient het volledige bedrag vooraf te worden betaald. Een plaats in een workshop is definitief gereserveerd zodra de betaling is ontvangen.
4.6. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, dient het volledige nog openstaande bedrag vóór aanvang van de werkzaamheden op locatie te zijn betaald.
4.7. Betaling vindt plaats per Tikkie of bankoverschrijving, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
4.8. Indien een verschuldigd bedrag niet tijdig wordt betaald, kan Lady Jane Maastricht na een betalingsherinnering de wettelijke incassokosten en overige kosten in rekening brengen voor zover de wet dit toestaat.
Artikel 5. Wijzigen en annuleren door opdrachtgever
5.1. Een Afternoon Tea of High Tea kan tot 7 dagen vóór de afgesproken datum kosteloos worden geannuleerd of gewijzigd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
5.2. Bij annulering binnen 7 dagen vóór de afgesproken datum is in beginsel 100% van het overeengekomen bedrag verschuldigd. Lady Jane Maastricht reserveert voor iedere opdracht tijd en capaciteit en maakt in de laatste week doorgaans kosten voor voorbereiding en inkoop. Op zo korte termijn is het veelal niet mogelijk de vrijgekomen datum opnieuw te boeken.
5.3. Voor een Afternoon Tea of High Tea die binnen 7 dagen vóór de uitvoeringsdatum wordt geboekt, wordt het volledige bedrag bij bevestiging van de boeking in rekening gebracht.
5.4. Voor grotere events worden de annulerings- en wijzigingsvoorwaarden vooraf afzonderlijk vastgelegd in de offerte of opdrachtbevestiging. Daarbij kan rekening worden gehouden met reeds gemaakte kosten, aangegane verplichtingen, gereserveerde capaciteit en verlies aan inkomsten.
5.5. Voor deelname aan een Open Deluxe Workshop is het volledige bedrag bij inschrijving verschuldigd. De reservering is definitief na ontvangst van de betaling. Bij annulering door de deelnemer vindt geen restitutie van het betaalde bedrag plaats.
Kan een Open Deluxe Workshop wegens onvoldoende deelnemers niet doorgaan, dan wordt in overleg met de deelnemer een nieuwe beschikbare workshopdatum afgesproken.
5.6. Voor een besloten groepsworkshop is bij reservering een aanbetaling van €10 per persoon verschuldigd. Het resterende bedrag dient uiterlijk één maand vóór de workshopdatum volledig te zijn voldaan.
Wijzigingen in het aantal deelnemers kunnen tot uiterlijk 7 dagen vóór de workshopdatum worden doorgegeven. Vanaf 7 dagen vóór de workshopdatum kunnen wijzigingen in het aantal deelnemers niet meer worden verwerkt en blijft het op dat moment bevestigde aantal deelnemers bepalend voor het verschuldigde bedrag.
5.7. Bij annulering van een besloten groepsworkshop gelden de volgende voorwaarden:
- bij annulering meer dan één maand vóór de workshopdatum vervalt de aanbetaling;
- bij annulering tussen één maand en 7 dagen vóór de workshopdatum is 50% van het totale overeengekomen bedrag verschuldigd;
- bij annulering binnen 7 dagen vóór de workshopdatum is 100% van het totale overeengekomen bedrag verschuldigd.
5.8. Een annulering of wijziging dient schriftelijk te worden doorgegeven per e-mail of WhatsApp.
5.9. Wijzigingen in het aantal personen, dieetwensen of andere onderdelen van de opdracht kunnen leiden tot aanpassing van de prijs. Lady Jane Maastricht bespreekt en bevestigt eventuele aanvullende kosten vooraf met de opdrachtgever.
Artikel 6. Annulering en overmacht door Lady Jane Maastricht
6.1. Indien Lady Jane Maastricht door overmacht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk niet kan uitvoeren, stelt zij de opdrachtgever hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte.
6.2. Onder overmacht worden omstandigheden verstaan die buiten de redelijke invloed van Lady Jane Maastricht liggen en waardoor uitvoering van de overeenkomst redelijkerwijs niet mogelijk is.
6.3. Indien uitvoering door overmacht blijvend onmogelijk is, kan Lady Jane Maastricht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen. Bedragen die betrekking hebben op werkzaamheden of diensten die daardoor niet worden uitgevoerd, worden terugbetaald, voor zover daar geen reeds gemaakte en redelijkerwijs niet meer terug te krijgen kosten tegenover staan.
6.4. Indien uitvoering tijdelijk onmogelijk is, bespreken Lady Jane Maastricht en opdrachtgever eerst of de opdracht kan worden verplaatst of op een andere passende manier kan worden uitgevoerd.
6.5. Indien een Open Deluxe Workshop wegens onvoldoende deelnemers niet doorgaat, wordt in overleg met de deelnemer een nieuwe beschikbare workshopdatum afgesproken.
6.6. Lady Jane Maastricht heeft het recht een opdracht te weigeren of te beëindigen indien uitvoering daarvan in strijd zou zijn met de wet, de openbare orde of de veiligheid van medewerkers, gasten of andere aanwezigen.
6.7. Indien Lady Jane Maastricht een opdracht beëindigt om een andere reden dan overmacht, onvoldoende deelnemers bij een Open Deluxe Workshop of een omstandigheid zoals bedoeld in artikel 6.6, worden reeds betaalde bedragen voor het niet uitgevoerde deel van de opdracht terugbetaald.
Artikel 7. Voedselveiligheid, allergenen en aansprakelijkheid
7.1. Lady Jane Maastricht werkt volgens de geldende regels en procedures voor voedselveiligheid en hygiëne. Voor producten die door Lady Jane Maastricht worden bereid, verzorgd of geserveerd, blijft Lady Jane Maastricht verantwoordelijk zolang deze onder haar beheer zijn.
7.2. Producten van Lady Jane Maastricht worden vers bereid en zijn bedoeld om op de afgesproken dag te worden geconsumeerd, tenzij anders is aangegeven. Indien producten na levering door de opdrachtgever worden bewaard, meegenomen of later worden geconsumeerd, is de opdrachtgever verantwoordelijk voor een juiste bewaring en behandeling volgens eventuele instructies van Lady Jane Maastricht.
7.3. De opdrachtgever dient voedselallergieën, intoleranties en bijzondere dieetwensen vooraf aan Lady Jane Maastricht door te geven. Lady Jane Maastricht verstrekt informatie over de allergenen die in haar gerechten aanwezig zijn en bespreekt vooraf in hoeverre met een allergie, intolerantie of dieetwens rekening kan worden gehouden.
7.4. In de keuken van Lady Jane Maastricht worden verschillende allergenen verwerkt. Ondanks zorgvuldige werkwijzen kan Lady Jane Maastricht daarom niet garanderen dat gerechten volledig vrij zijn van sporen van allergenen. Indien Lady Jane Maastricht aangeeft dat een bepaalde allergie niet veilig kan worden verzorgd, kan zij het betreffende gerecht of de opdracht weigeren.
7.5. Indien de opdrachtgever onjuiste, onvolledige of te laat verstrekte informatie geeft over aantallen, allergieën, dieetwensen, locatie of andere voor de uitvoering relevante omstandigheden, is Lady Jane Maastricht niet aansprakelijk voor schade die rechtstreeks uit die onjuiste of ontbrekende informatie voortvloeit.
7.6. Lady Jane Maastricht is aansprakelijk voor schade voor zover deze het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Lady Jane Maastricht. Aansprakelijkheid wordt niet uitgesloten of beperkt voor zover dit op grond van de wet niet is toegestaan.
Artikel 8. Eigendommen van Lady Jane Maastricht
8.1. Servies, bestek, etagères, glaswerk, tafellinnen, decoratie, meubilair en andere zaken die Lady Jane Maastricht voor de uitvoering van een opdracht ter beschikking stelt, blijven eigendom van Lady Jane Maastricht.
8.2. De opdrachtgever dient deze zaken zorgvuldig te behandelen en ervoor te zorgen dat deze na afloop van de opdracht in goede staat kunnen worden teruggegeven of opgehaald.
8.3. Indien zaken tijdens de periode waarin deze aan de opdrachtgever ter beschikking zijn gesteld verloren gaan of beschadigd raken, kan Lady Jane Maastricht de redelijke kosten voor reparatie of vervanging aan de opdrachtgever in rekening brengen.
8.4. Normale slijtage of gebruikssporen die ontstaan bij normaal gebruik worden niet aan de opdrachtgever in rekening gebracht.
Artikel 9. Klachten
9.1. Lady Jane Maastricht streeft ernaar iedere opdracht zorgvuldig en volgens de gemaakte afspraken uit te voeren.
9.2. Indien de opdrachtgever bij levering of tijdens de uitvoering een probleem of afwijking constateert, dient dit zo snel mogelijk aan Lady Jane Maastricht te worden gemeld, zodat indien mogelijk direct naar een oplossing kan worden gezocht.
9.3. Klachten die pas na afloop kunnen worden vastgesteld, dienen binnen een redelijke termijn na ontdekking schriftelijk per e-mail of WhatsApp te worden gemeld.
9.4. Een klacht over een factuur dient zo spoedig mogelijk na ontvangst van de factuur schriftelijk te worden gemeld.
9.5. Lady Jane Maastricht beoordeelt een klacht zo spoedig mogelijk en bespreekt, wanneer de klacht gegrond is, met de opdrachtgever een passende oplossing.
9.6. Een klacht ontslaat de opdrachtgever niet automatisch van zijn betalingsverplichtingen. Indien de opdrachtgever een deel van een factuur betwist, blijft het niet-betwiste deel verschuldigd. Voor het betwiste deel gelden de wettelijke rechten van de opdrachtgever.
9.7. De opdrachtgever dient Lady Jane Maastricht redelijkerwijs in de gelegenheid te stellen een klacht te beoordelen en, indien mogelijk, op te lossen.
9.8. Op aansprakelijkheid in verband met een klacht zijn de bepalingen van artikel 7 van toepassing.
Artikel 10. Einde van de overeenkomst
10.1. Iedere overeenkomst is eenmalig, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
10.2. De overeenkomst eindigt nadat de afgesproken producten en/of diensten zijn geleverd en alle betalingsverplichtingen over en weer zijn voldaan.
Artikel 11. Toepasselijk recht en geschillen
11.1. Op alle overeenkomsten tussen Lady Jane Maastricht en de opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.
11.2. Indien een geschil ontstaat, proberen Lady Jane Maastricht en de opdrachtgever dit eerst in onderling overleg op te lossen.
11.3. Indien dit niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de daarvoor geldende wettelijke regels.
11.4. Een geschil wordt geacht te zijn ontstaan zodra één van de partijen de andere partij schriftelijk heeft laten weten dat sprake is van een geschil.